Algemene voorwaarden

1. Van wie u koopt

De lessen worden gegeven door Sebastian Don Maria Lenders, handelend onder de naam Speak with Sebastian, Rua Dr. António Manuel Dias da Silva 62, Nesperal - 6100-459 Sertã, Portugal. NIF (Portugees fiscaal nummer): 313644594. E-mail: hello@speakwithsebastian.com. Telefoon: +351 923 076 661 (nationaal mobiel netwerk).

Door een pakket te betalen bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. De versie die op de dag van uw aankoop is gepubliceerd, geldt voor die aankoop.

2. De lessen

De lessen zijn persoonlijk, één-op-één en online, in het Nederlands, Portugees (Europees of Braziliaans), Spaans of Engels, met uitleg in een andere van deze talen. Een les duurt 50 minuten en vindt plaats via Google Meet. De camera is optioneel.

Lestijden worden persoonlijk afgesproken, in Lissabon-tijd, binnen de beschikbaarheid van Sebastian, waaronder sommige avonden en zaterdagen. Twee keer per week wordt aangeraden; één keer per week is ook goed.

De lessen zijn educatief. Er wordt geen bepaald niveau, examenresultaat, certificaat, verblijfsvergunning, nationaliteit of baan beloofd. Gespecialiseerde examentraining maakt geen deel uit van de dienst.

3. Alleen voor volwassenen

De lessen zijn alleen voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Door een pakket te kopen bevestigt u dat u, en de persoon die de lessen volgt als dat iemand anders is, minstens 18 jaar bent. Blijkt de leerling jonger dan 18, dan mag Sebastian het pakket annuleren en de nog niet gegeven lessen terugbetalen.

4. Het gratis kennismakingsgesprek

Vóór de eerste les plant u een gratis kennismakingsgesprek van 15 minuten via Google Meet, via de boekingspagina van Sebastian (Cal.com). Daarin maken we kennis, kijken we naar uw niveau en spreken we lestijden af. Het kennismakingsgesprek is geen les en gaat niet af van uw pakket.

Als Sebastian na het kennismakingsgesprek vindt dat hij niet de juiste docent is voor uw doelen, mag hij de bestelling weigeren en het volledige bedrag terugbetalen.

5. Pakketten, prijzen en geldigheid

Pakketten: 1 les €35 (€45 met huiswerk); 5 lessen €150 (€200 met huiswerk); 10 lessen €250 (€350 met huiswerk). Huiswerk kiest u bij aankoop voor het hele pakket; het kan later niet worden toegevoegd of geschrapt.

De prijzen zijn eindprijzen. Er komt geen btw bij: Sebastian is vrijgesteld van Portugese btw (IVA) op grond van het Portugese btw-wetboek. Als deze fiscale status verandert, kunnen de prijzen voor nieuwe aankopen veranderen; eerdere aankopen blijven ongewijzigd.

Een pakket is geldig vanaf de aankoopdatum: 1 maand voor een losse les, 2 maanden voor 5 lessen en 3 maanden voor 10 lessen. Lessen die niet binnen de geldigheid worden gebruikt, vervallen en worden niet terugbetaald, behalve zoals beschreven in artikel 8 en 9 of waar de wet dat vereist. Is Sebastian een periode niet beschikbaar, dan wordt de geldigheid met dezelfde periode verlengd.

Pakketten zijn eenmalige aankopen. Een doorlopende afspraak kan persoonlijk worden besproken en geeft geen extra korting.

6. Betaling en facturen

U betaalt het volledige bedrag vooraf op de beveiligde betaalpagina van Stripe, met een van de betaalmethoden die Stripe aanbiedt. Speak with Sebastian ziet en bewaart uw kaartgegevens nooit. Stripe mailt u een betaalbewijs.

Voor elke aankoop wordt een Portugese factuur (fatura-recibo) opgemaakt. Voorlopig gebeurt dat handmatig en ontvangt u de factuur binnen twee werkdagen na betaling per e-mail. Controleer of uw naam en e-mailadres kloppen, en laat Sebastian weten als er een fiscaal nummer of bedrijfsnaam op de factuur moet.

7. Verzetten, annuleren, te laat komen en niet verschijnen

U kunt een les kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur voor aanvang, per e-mail of bericht aan Sebastian. Annuleert u later dan 24 uur van tevoren, of verschijnt u niet, dan geldt de les als gegeven en gaat er één les af van uw pakket.

Komt u te laat, dan eindigt de les toch op de afgesproken tijd en telt ze als volledige les. Bent u 15 minuten na aanvang nog niet aanwezig en hebt u niets laten weten, dan geldt de les als niet verschenen.

Kan een les niet doorgaan of wordt ze ingekort door een probleem aan uw kant (bijvoorbeeld uw internetverbinding of apparatuur), dan geldt ze als gegeven. Kan een les niet doorgaan of wordt ze ingekort door een probleem aan de kant van Sebastian, dan wordt de les, of de gemiste tijd, kosteloos ingehaald.

Moet Sebastian een les afzeggen, dan telt die niet mee en krijgt u een nieuwe tijd aangeboden.

8. Uw herroepingsrecht binnen 14 dagen

Koopt u als consument, dan kunt u de aankoop binnen 14 dagen na de dag van betaling zonder opgave van redenen herroepen. Gebruik daarvoor het online herroepingsformulier, of stuur een duidelijke verklaring per e-mail naar hello@speakwithsebastian.com of per post naar het adres in artikel 1.

Bij uw aanmelding op de website vraagt u om de lessen meteen te laten beginnen, binnen de periode van 14 dagen. Herroept u daarna, dan betaalt u voor de lessen die al zijn gegeven, berekend tegen de lesprijs van uw pakket (de pakketprijs gedeeld door het aantal lessen), en krijgt u de rest terug. Het starten van lessen neemt uw recht om de rest van het pakket te herroepen niet weg.

Hebt u gevraagd om meteen te beginnen en zijn alle lessen van het pakket gegeven voordat de 14 dagen voorbij zijn, dan vervalt het herroepingsrecht, omdat de dienst dan op uw uitdrukkelijk verzoek en met uw erkenning volledig is uitgevoerd.

Terugbetaling na herroeping gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst, via dezelfde betaalmethode die u gebruikte, zonder kosten voor u.

9. Terugbetaling na de 14 dagen

Na de herroepingstermijn wordt een pakket niet terugbetaald omdat u van gedachten bent veranderd, geen tijd meer hebt of de taal niet meer nodig hebt. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.

Ongebruikte lessen worden terugbetaald, tegen de lesprijs van uw pakket, als Sebastian ze niet kan geven: bijvoorbeeld als hij u niet minstens één lesmoment per week binnen zijn gepubliceerde beschikbaarheid kan aanbieden, als hij stopt met lesgeven, of als hij de overeenkomst beëindigt op grond van artikel 10 om een reden die niet bij u ligt.

10. Gedrag en beëindiging

Lessen verlopen respectvol, van beide kanten. Sebastian mag een les direct beëindigen, en de overeenkomst beëindigen, bij beledigend, discriminerend, bedreigend of onrechtmatig gedrag, of bij herhaalde ernstige schending van deze voorwaarden. In dat geval telt de lopende les als gegeven en worden ongebruikte lessen terugbetaald tegen de lesprijs van uw pakket, verminderd met eventuele openstaande bedragen.

Lessen worden niet opgenomen tenzij u en Sebastian dat vooraf afspreken. Lesmateriaal dat Sebastian deelt, is alleen bedoeld voor uw eigen leerproces en mag niet worden gepubliceerd, gedeeld of verkocht.

11. Aansprakelijkheid

Sebastian geeft les met zorg en vakmanschap, maar het leren van een taal hangt sterk af van uw eigen oefening. Hij is niet aansprakelijk voor uitkomsten zoals examenresultaten, beslissingen over visa of nationaliteit, sollicitaties of zakelijke verliezen, noch voor indirecte schade of gevolgschade.

Behalve bij opzet of grove nalatigheid, letsel aan leven, lichaam of gezondheid, of waar de wet een beperking niet toestaat, is de totale aansprakelijkheid van Sebastian in verband met een pakket beperkt tot de prijs die u voor dat pakket hebt betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die het consumentenrecht u geeft en die niet kunnen worden uitgesloten.

Sebastian is niet verantwoordelijk voor vertraging of uitval door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, zoals ziekte, stroom- of internetstoringen, of storingen bij Google, Cal.com of Stripe. In zulke gevallen worden de betrokken lessen verplaatst en wordt de geldigheid van uw pakket verlengd.

12. Klachten en geschillen

Is er iets niet in orde, mail dan eerst naar hello@speakwithsebastian.com. De meeste problemen zijn met een gesprek snel opgelost.

Consumenten in Portugal kunnen ook het elektronische klachtenboek gebruiken (Livro de Reclamações Eletrónico): https://www.livroreclamacoes.pt/. Voor alternatieve geschillenbeslechting bij consumentengeschillen kunt u terecht bij het Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), https://www.cniacc.pt/.

13. Wijzigingen en toepasselijk recht

Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt. Wijzigingen gelden alleen voor aankopen die daarna worden gedaan.

Op deze voorwaarden is Portugees recht van toepassing. Woont u als consument in een ander EU-land, dan behoudt u de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.