Términos y condiciones

1. A quién compras

Las clases las imparte Sebastian Don Maria Lenders, que opera con el nombre comercial Speak with Sebastian, Rua Dr. António Manuel Dias da Silva 62, Nesperal - 6100-459 Sertã, Portugal. NIF (número fiscal portugués): 313644594. Email: hello@speakwithsebastian.com. Teléfono: +351 923 076 661 (red móvil nacional).

Al pagar un paquete confirmas que has leído y aceptas estas condiciones. Se aplica a tu compra la versión publicada el día en que compras.

2. Las clases

Las clases son personales, uno a uno y online, de neerlandés, portugués (europeo o brasileño), español o inglés, con explicaciones en otro de estos idiomas. Cada clase dura 50 minutos y se hace por Google Meet. La cámara es opcional.

Los horarios se acuerdan personalmente, en hora de Lisboa, dentro de la disponibilidad de Sebastian, que incluye algunas tardes y sábados. Se recomiendan dos clases por semana; una por semana también está bien.

Las clases son educativas. No se promete ningún nivel, resultado de examen, certificado, permiso de residencia, nacionalidad ni empleo. La preparación especializada de exámenes no forma parte del servicio.

3. Solo adultos

Las clases son solo para adultos a partir de 18 años. Al comprar un paquete confirmas que tú, y la persona que recibe las clases si es otra, tenéis al menos 18 años. Si resulta que el alumno es menor de 18 años, Sebastian puede cancelar el paquete y devolver las clases aún no impartidas.

4. La llamada inicial gratuita

Antes de la primera clase reservas una llamada inicial gratuita de 15 minutos por Google Meet, en la página de reservas de Sebastian (Cal.com). Sirve para conocernos, ver tu nivel y acordar los horarios. La llamada inicial no es una clase y no descuenta ninguna clase de tu paquete.

Si después de la llamada inicial Sebastian considera que no es el profesor adecuado para tus objetivos, puede rechazar el pedido y devolver el importe íntegro.

5. Paquetes, precios y validez

Paquetes: 1 clase 35 € (45 € con deberes); 5 clases 150 € (200 € con deberes); 10 clases 250 € (350 € con deberes). Los deberes se eligen para todo el paquete al comprar y no se pueden añadir ni quitar después.

Los precios son finales. No se añade IVA: Sebastian está exento del IVA portugués según el Código del IVA de Portugal. Si esta situación fiscal cambia, los precios de las nuevas compras pueden cambiar; las compras ya hechas no se ven afectadas.

Un paquete es válido desde la fecha de compra: 1 mes para una clase suelta, 2 meses para 5 clases y 3 meses para 10 clases. Las clases no usadas dentro del plazo de validez caducan y no se reembolsan, salvo en los casos de las cláusulas 8 y 9 o cuando la ley lo exija. Si Sebastian no está disponible durante un tiempo, la validez se amplía ese mismo tiempo.

Los paquetes son compras únicas. Un acuerdo periódico se puede hablar personalmente y no tiene descuento adicional.

6. Pago y facturas

El pago se hace completo y por adelantado en la página de pago segura de Stripe, con uno de los medios de pago que ofrece Stripe. Speak with Sebastian nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Stripe te envía un recibo por email.

Por cada compra se emite una factura portuguesa (fatura-recibo). Por ahora se emite a mano y te llega por email en un plazo de dos días laborables tras el pago. Comprueba que tu nombre y email son correctos, y avisa a Sebastian si la factura debe llevar un número fiscal o el nombre de una empresa.

7. Cambios, cancelaciones, retrasos y ausencias

Puedes cambiar o cancelar una clase sin coste hasta 24 horas antes de que empiece, por email o mensaje a Sebastian. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no te presentas, la clase cuenta como impartida y se descuenta de tu paquete.

Si llegas tarde, la clase termina igualmente a la hora acordada y cuenta como clase completa. Si a los 15 minutos del inicio no te has conectado ni has avisado, la clase cuenta como ausencia.

Si una clase no puede hacerse, o se acorta, por un problema de tu parte (por ejemplo tu conexión o tu equipo), cuenta como impartida. Si no puede hacerse, o se acorta, por un problema de Sebastian, la clase, o el tiempo perdido, se recupera sin coste.

Si Sebastian tiene que cancelar una clase, no cuenta y se te ofrece un nuevo horario.

8. Tu derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes al día del pago, sin dar explicaciones. Para hacerlo, usa el formulario de desistimiento online, o envía una declaración clara por email a hello@speakwithsebastian.com o por correo postal a la dirección de la cláusula 1.

Al apuntarte en la web, pides que las clases empiecen enseguida, dentro de los 14 días. Si luego desistes, pagas las clases ya impartidas, calculadas al precio por clase de tu paquete (el precio del paquete dividido entre su número de clases), y se te devuelve el resto. Empezar las clases no te quita el derecho a desistir del resto del paquete.

Si pediste empezar enseguida y todas las clases del paquete se impartieron antes de que acaben los 14 días, el derecho de desistimiento ya no se aplica, porque el servicio se ha prestado por completo a petición expresa tuya y con tu reconocimiento.

Los reembolsos por desistimiento se hacen en los 14 días siguientes a su recepción, con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

9. Reembolsos pasados los 14 días

Pasado el plazo de desistimiento, un paquete no se reembolsa porque cambies de opinión, ya no tengas tiempo o ya no necesites el idioma. Tus derechos legales no se ven afectados.

Las clases no usadas se reembolsan, al precio por clase de tu paquete, si Sebastian no puede impartirlas: por ejemplo, si no puede ofrecerte al menos un horario de clase por semana dentro de su disponibilidad publicada, si deja de dar clases o si pone fin al acuerdo según la cláusula 10 por un motivo que no sea culpa tuya.

10. Conducta y fin del acuerdo

Las clases deben ser respetuosas por ambas partes. Sebastian puede terminar una clase de inmediato, y poner fin al acuerdo, en caso de conducta ofensiva, discriminatoria, amenazante o ilegal, o de incumplimientos graves y repetidos de estas condiciones. En ese caso la clase en curso cuenta como impartida y las clases no usadas se reembolsan al precio por clase de tu paquete, menos cualquier importe pendiente.

Las clases no se graban salvo que ambos lo acordéis antes. Los materiales que Sebastian comparte son solo para tu aprendizaje personal y no se pueden publicar, compartir ni vender.

11. Responsabilidad

Sebastian enseña con cuidado y profesionalidad, pero aprender un idioma depende mucho de tu propia práctica. No es responsable de resultados como notas de exámenes, decisiones sobre visados o nacionalidad, candidaturas de empleo o pérdidas comerciales, ni de daños indirectos o consecuentes.

Salvo en caso de dolo o culpa grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, o cuando la ley no permita una limitación, la responsabilidad total de Sebastian en relación con un paquete se limita al precio que pagaste por ese paquete. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley de consumo te concede y que no pueden excluirse.

Sebastian no es responsable de retrasos o fallos causados por hechos ajenos a su control razonable, como enfermedad, cortes de luz o de internet, o fallos de Google, Cal.com o Stripe. En esos casos las clases afectadas se cambian de fecha y se amplía la validez de tu paquete.

12. Reclamaciones y litigios

Si algo no está bien, escribe primero a hello@speakwithsebastian.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápido hablando.

Los consumidores en Portugal también pueden usar el libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico): https://www.livroreclamacoes.pt/. Para la resolución alternativa de litigios de consumo, puedes acudir al Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), https://www.cniacc.pt/.

13. Cambios y ley aplicable

Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios solo se aplican a las compras hechas después de su publicación.

Se aplica la ley portuguesa. Si eres un consumidor que vive en otro país de la UE, conservas la protección de las normas de consumo obligatorias de ese país.